Responsable service clients
Emploi
Wasselonne, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Vos missions : Management d'équipe : - Diriger, motiver et organiser votre équipe, en définissant et en suivant les objectifs et la performance. - Suivi de la performance : - Établir des indicateurs clés (KPIs) pour les relations clients et mettre en œuvre des actions correctives en collaboration avec les départements concernés. Amélioration continue : - Participer aux revues d'activité, à l'optimisation des processus et aux projets de développement de l'équipe. - Orientation client : - Suivre les besoins des clients en matière de logistique, de service après-vente et d'administration des ventes afin d'adapter les offres de services. Mise en œuvre de la politique commerciale : - Veiller au respect des conditions tarifaires et commerciales définies. Suivi budgétaire : - Gérer l'utilisation du budget du département et proposer des ajustements pour un fonctionnement optimal. Coordination transversale : - Maintenir des contacts réguliers avec les services internes et les prestataires externes. Votre profil : - Orienté client, communicant proactif avec de solides compétences interpersonnelles. - Professionnel structuré, organisé et orienté résultats, avec 3 à 5 ans d'expérience[...]
